Вопрос - ответ

Как задать вопрос?

По любым вопросам Вы можете обратиться к нам несколькими способами:
- написать на почту sales@krasnaya-presnya.ru;
- отправить сообщения в мессенджер WhatsApp или Viber прямо с сайта, нажав на иконку в разделе Контакты;
- написать в интерактивный чат в правом нижнем углу экрана;
- позвонить по бесплатному номеру 8 800.

Мы будем искренне рады Вашим вопросам и пожеланиям! :)

Возможна ли доставка в Республику Беларусь?

Наш магазин осуществляет доставку в Беларусь, Казахстан, Узбекистан и многие другие страны. Обычно стоимость рассчитывается автоматически на странице оформления заказа. Однако если сумма доставки не отобразится, напишите нам требуемый адрес в комментарии к заказу и мы сами подберем наиболее выгодный вариант.

Я оплатила товар по ошибке, что делать?

На нашем сайте оплаты картой осуществляются через защищенную систему платежей Uniteller в соответствиии с 54 Федеральным законом. Это значит, что платёж можно легко вернуть. Поэтому если Вы случайно оплатили лишнюю позицию в заказе или хотите отменить весь платёж, просто сообщите нам об этом на электронную почту order@krasnaya-presnya.ru, WhatsApp или Viber. Если товар ещё не отгружен, мы сразу сделаем возврат средств на Вашу карту. Обычно деньги возвращаются на следующий рабочий день, но иногда срок может быть больше в зависимости от правил банка, выпустившего карту.

Что будет, если заказанного товара нет в наличии?

Мы постоянно следим за тем, чтобы количество товаров на нашем сайте совпадало с их наличием на складе. Однако в редких случаях бывает, что товар уже забронирован под другой заказ, но в системе эта информация не успела обновиться. Если в графе наличия товара отображается "Уточните наличие", рекомендуем при оформлении заказа связаться с нами с помощью мессенджеров или по бесплатному телефону (см. страницу Контакты).

Украшение с каким покрытием лучше выбрать

В нашем каталоге представлены изделия как с гальваническими покрытиями, так и без них. При соблюдении советов по уходу украшения прослужат Вам долгие годы. Подробное описание видов покрытий, применяемых на заводе "Красная Пресня", находится в данной статье.

Можно ли заказать доставку курьером или другой транспортной компанией

Мы всегда стараемся идти навстречу пожеланиям наших клиентов и предложить наиболее удобный способ доставки. Если Вам необходимо получить заказ лично в руки или отправить его определённой транспортной компанией, пожалуйста сообщите нам об этом в чате или в поле "Комментарии" при оформлении заказа.

Я не знаю, какой размер кольца выбрать

Если Вы не уверены в размере кольца, то можно измерить его в любом ювелирном салоне, либо в домашних условиях. Эти и другие полезные советы читайте в этой статье.

Как отсортировать по цене результаты поиска?

Над изображениями результатов поиска отображаются три быстрых фильтра сортировки: "По популярности", "По названию", "По цене". При первом нажатии на сортировку "По цене" результаты отобразятся по возрастанию стоимости, при повторном нажатии - по убыванию.

Что делать, если не получается найти адрес доставки?

Мы используем самую полную и актуальную базу адресов Российской Федерации, поэтому при возникновении ошибки рекомендуем еще раз проверить введённые данные на наличие случайных опечаток. Если же ошибка не исчезнет, пожалуйста свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным способом, мы обязательно найдём решение.